Inggawati, V.R. 2013. Persepsi Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi ”X” Di Surabaya. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF. 5, 2 (Jul. 2013), Hal. 231 - 243. DOI:https://doi.org/10.37477/bip.v5i2.135.