Inggawati, V. R. (2013). Persepsi Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi ”X” Di Surabaya. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 5(2), Hal. 231 - 243. https://doi.org/10.37477/bip.v5i2.135