PANJAITAN, T.; NATANAEL, N. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Carrefour Di ITC Mega Grosir Surabaya. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, v. 1, n. 2, p. Hal 24 - 42, 31 jul. 2009.