Inggawati, V. Ratna. 2013. “Persepsi Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi ”X” Di Surabaya”. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF 5 (2), Hal. 231 - 243. https://doi.org/10.37477/bip.v5i2.135.