Panjaitan, T. W. and Natanael, N. (2009) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Carrefour Di ITC Mega Grosir Surabaya”, BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 1(2), pp. Hal 24 - 42. doi: 10.37477/bip.v1i2.119.