Inggawati, V. R. (2013) “Persepsi Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi ”X” Di Surabaya”, BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 5(2), pp. Hal. 231 - 243. doi: 10.37477/bip.v5i2.135.