Kurniawan, G. (2015) “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Bank Jatim Di Surabaya”, BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 7(1), pp. Hal. 45 - 52. doi: 10.37477/bip.v7i1.270.