Darsono, Licen Indahwati. “Hubungan Perceived Service Quality Dan Loyalitas: Peran Trust Dan Satisfaction Sebagai Mediator”. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, vol. 2, no. 1, Jan. 2010, pp. Hal 43 - 57, doi:10.37477/bip.v2i1.278.