Panjaitan, T., and N. Natanael. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Carrefour Di ITC Mega Grosir Surabaya”. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, Vol. 1, no. 2, July 2009, pp. Hal 24 -42, doi:10.37477/bip.v1i2.119.