Inggawati, V. R. “Persepsi Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perguruan Tinggi ”X” Di Surabaya”. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, Vol. 5, no. 2, July 2013, pp. Hal. 231 - 243, doi:10.37477/bip.v5i2.135.