Kurniawan, G. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Bank Jatim Di Surabaya”. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, Vol. 7, no. 1, Jan. 2015, pp. Hal. 45 -52, doi:10.37477/bip.v7i1.270.