Kepuasan Sebagai Mediasi Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro Di Wilayah Surabaya

  • Nova Ely Tiana Universitas Kartini Surabaya
  • Endang Setyawati Universitas Kartini Surabaya
DOI: https://doi.org/10.37477/bip.v4i2.147
Keywords: product, price, promotion, distribution, customer satisfaction and customer loyalty.

Abstract

Theoretically the marketing mix (product, price, promotion, and distribution) affects satisfaction. If consumers are satisfied then become loyal customers. Currently in the beverage packaging face many competitors. If the consumer is not satisfied with a product then it will switch to choose a competing product. Hence the company should make marketing mix strategies for consumers to form positive perceptions and increased loyalty.The purpose of this study was to determine the influence of the marketing mix of satisfaction and customer loyalty. This study also to examine the mediating role of satisfaction as the marketing mix to customer loyalty. The research was conducted on consumer Teh Botol Sosro in South Surabaya area. Determination of the sample using a non-probability sampling, the accidental sampling. Data were collected at random from the 100 respondents and in the analysis using SPSS 13.0 program. The results showed that the products and  promotions directly affects customer satisfaction and loyalty. So also with satisfaction directly affects customer loyalty.  This shows that the satisfaction acts as a mediating influence of the marketing mix and promotional products for consumer loyalty.

Published
2012-07-31
How to Cite
Tiana, N., & Setyawati, E. (2012). Kepuasan Sebagai Mediasi Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Teh Botol Sosro Di Wilayah Surabaya. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 4(2), Hal 126 - 140. https://doi.org/10.37477/bip.v4i2.147
Issue
Vol 4 No 2 (2012): Juli
Section
Articles

Penulis yang menerbitkan jurnal ini setuju dengan persyaratan berikut:

  1. Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan hak jurnal tentang publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution ShareAlike License yang memungkinkan orang lain membagikan karya tersebut dengan pengakuan dari karya penulis dan publikasi awal dalam BIP’s: Jurnal Bisnis Perspektif .
  2. Penulis dapat memasukkan pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal tersebut (misalnya, kirimkan ke repositori institusional atau publikasikan dalam sebuah buku), dengan sebuah pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal ini
  3. Penulis diijinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (mis., Di repository institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyampaian, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan karya yang diterbitkan sebelumnya